Ce cluster regroupe les processus suivants : gestion des incidents - gestion des problèmes- gestion des centres de services
Durée : 5 jours
4 jours de formation et ateliers cas pratiques
1 demi-journée préparation intensive à la certification
1 demi-journée : passage de la certification
Tarif : 2 690 € H.T. pour l’ensemble de la prestation comprenant :
L'accueil au centre FCT (République) en salle dédiée, eau minérale et café expresso en accès illimité.
Le support de cours format papier personnalisé
La formation ITIL Practitionner Support and Restor délivrée par un formateur confirmé
La préparation intensive à l'examen de certification
Le passage de la certification encadrée par un superviseur EXIN
L'envoi des résultats par e-mail puis du diplôme (si certification obtenue) par courrier
Les 5 déjeuners à l'hôtel Holiday Inn**** Place de la République
Pré-requis :
- Etre titulaire de la certification ITIL Foundation
- Travail personnel avant le stage à partir des supports de cours fournis avant le stage
- Réussir un minimum de 3 exercices pratiques pendant la durée de la formation
- Présenter une pièce d'identité en cours de validité au démarrage de l'examen de certification.
Structure du cours :
- 40 % d'exposés théoriques à partir d'un support de cours interactif
- 60 % d'exercices pratiques et ateliers d'études de cas individuelles et/groupes
