ITIL 4®

ITIL 4 Specialist DSV – Drive Stakeholder Value

Description de la formation

La formation et la certification « ITIL 4 Managing Professional Drive Stakeholder Value » (ITIL 4 MP DSV) permettent de transmettre et d’évaluer la compréhension par les participants des recommandations ITIL 4 pour comprendre tous les types de relations et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, ses utilisateurs, ses fournisseurs externes et ses partenaires, dont les concept-clés de Cx, Ux et de « customer journey », recommandations décrites dans le programme de cours. Elles permettent d’obtenir la qualification « ITIL 4 Managing Professional Drive Stakeholder Value ». Cette qualification est l’un des prérequis pour la qualification « ITIL 4 Managing Professional » qui évalue la connaissance technique et pratique des candidats dans le pilotage efficace et moderne de services, d’équipes et de flux de valeur utilisant des technologies de l’information.

L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de :

  • Concevoir des « customer journeys »
  • Cibler des marchés et des parties-prenantes
  • Favoriser des relations avec des parties-prenantes
  • Façonner une demande et des offres de service
  • Aligner des offres à des attentes et convenir de détails sur des services
  • Onboarder/Offboarder des clients et des utilisateurs de services
  • Agir ensemble pour garantir une cocréation continue de valeur (consommation et fourniture de service)
  • Constater et valider la valeur des services
Pré-inscription Télécharger la Fiche formation

ITIL est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL.

ITIL 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4e Révolution Industrielle. ITIL 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe

Avec la mise à jour ITIL 4, ITIL est encore plus pertinent, dès aujourd’hui et toujours plus demain, pour vivre la transformation Agile, DevOps et Digitale de la technologie et du business.

La formation ITIL 4 DSK vous permet d’établir des relations de confiance métier/IT/fournisseurs, coconstruire et vivre « la Customer experience » et « la User Experience,  « l’onboarding / l’offboarding » de clients/utilisateurs, cocréer les « customer journeys » et beaucoup d’autres pratiques innovantes dans la relation métier/IT venant de Harvard, de Palo Alto, de Tokyo, …, : 100% innovant dans ITIL et à diffuser massivement en France !

La formation ITIL 4 DSK inclut la préparation à l’examen (examens blancs) et le passage de la certification officielle.

Durée

3 jours soit 21 heures

Tarif Inter-Entreprises

1 890 € HT pour l’ensemble de la prestation comprenant :

  • La formation en salle dédiée
  • Le support de cours accrédité
  • La préparation intensive à l’examen de certification
  • Le passage de la certification officielle
  • L’envoi électronique des résultats
  • Les petits déjeuners d’accueil chaque jour de formation
  • L’envoi des documents administratifs par courriel (feuilles de présence, évaluations, attestations de fin de formation)
  • L’envoi électronique du résultat à la certification
  • Pour le participant, l’accès au résultat et au certificat (si obtenu)*

Formateur

Le formateur FCT Solutions est titulaire de plusieurs certifications ITIL.

Nous contacter 01 43 67 32 52

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