Support Utilisateurs niveau praticien
Description de la formation
La formation « Support Utilisateurs niveau ‘praticien‘» permet de transmettre la compréhension par les participants des recommandations ITIL 4, DevOps, SRE pour comprendre la façon dont les organisations digitales ou non et les modèles opérationnels digitaux ou non fonctionnent dans des environnements à haute vélocité ou classique, via la fourniture rapide de produits et services pour obtenir le maximum de valeur, recommandations décrites dans le programme de cours.
La formation permet de comprendre des pratiques de travail telles Agile, Lean, SRE, DevOps, AIOps et des technologies telles que le Cloud, l’automatisation par open source, le dépannage automatique. Cette formation couvrira quatre pratiques de base :
Gestion des Incidents, Exécution des requêtes, Centre de Services et Gestion des connaissances liées aux trois pratiques précitées.
• Comprendre les quatre pratiques fondamentales au Support Utilisateurs
• Comprendre le flux de valeur de la Gestion des Incidents
• Comprendre les interfaces des quatre pratiques avec les autres pratiques pour obtenir ce flux de valeur
• Découvrir et savoir décliner les quatre dimensions appliquées à chaque pratique
• Découvrir des KPI réalistes du terrain qui s’appliquent à chaque pratique
• Comprendre les outils modernes utilisés en Support Utilisateurs
• Permettre de pratiquer l’une ou plusieurs des pratiques du périmètre dans un monde »historique » ou digital
ITIL est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL.
ITIL 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4e Révolution Industrielle. ITIL 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe
Avec la mise à jour ITIL 4, ITIL est encore plus pertinent, dès aujourd’hui et toujours plus demain, pour vivre la transformation Agile, DevOps et Digitale de la technologie et des Métiers.
Ce module couvrira les aspects du Support Utilisateurs au monde digitalisé mais aussi à l’ancien monde du cycle en V.
Aidez votre organisation à atteindre 5 objectifs : 1) créer de la valeur pour les utilisateurs, 2) connaitre ses flux de valeurs relatifs au support utilisateurs, 3) avoir une exploitation résiliente, 4) générer de la valeur en co-création avec toutes vos parties-prenantes, 5) bénéficier des avancées technologiques liées à l’IA (Intelligence Artificielle) pour accroître la co-création de valeur.
Prérequis
- Avoir remis le certificat attestant l’obtention de la certification ITIL V3 ou ITIL® 4 Foundation
Durée
3 jours soit 21 heures
Cette formation peut être déployée sur votre site en Intra-entreprise : demandez un devis à contact@fctsolutions.com ou 01 43 67 32 52.
Notre formateur ITIL
Le formateur FCT Solutions est un consultant et formateur expert dans son domaine.
Il est dûment accrédité par Axelos et titulaire de plusieurs certifications ITIL.
Il délivre chaque année avec succès plusieurs sessions de formation et intervient également pour des missions d’expertise ITIL.