ITIL 4®
ITIL 4 Specialist DSV – Générer de la valeur pour les parties prenantes
Examen disponible en français !
Description de la formation ITIL4 DSV
La formation et la certification « ITIL 4 Specialist DSV (Générer de la valeur pour les parties prenantes) (Drive Skateholder Value) » permettent de transmettre et d’évaluer la compréhension par les participants des recommandations ITIL 4 pour comprendre tous les types de relations et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, ses utilisateurs, ses fournisseurs externes et ses partenaires, dont les concept-clés de Cx, Ux et de « customer journey », recommandations décrites dans le programme de cours. Elles permettent d’obtenir la qualification « ITIL 4 Specialist DSV». Cette qualification est l’un des prérequis pour la qualification « ITIL 4 Managing Professional » qui évalue la connaissance technique et pratique des candidats dans le pilotage efficace et moderne de services, d’équipes et de flux de valeur utilisant des technologies de l’information.
L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de :
- Concevoir des parcours utilisateurs
- Cibler des marchés et des parties-prenantes
- Favoriser des relations avec des parties-prenantes
- Façonner une demande et des offres de service
- Aligner des offres à des attentes et convenir de détails sur des services
- Intégrer/désactiver des clients et des utilisateurs de services
- Agir ensemble pour garantir une cocréation continue de valeur (consommation et fourniture de service)
- Constater et valider la valeur des services
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist DSV dans de bonnes conditions de succès
Éligible Actions Collectives OPCO ATLAS Code : 29688
ITIL est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL.
ITIL 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4e Révolution Industrielle. ITIL 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe
Avec la mise à jour ITIL 4, ITIL est encore plus pertinent, dès aujourd’hui et toujours plus demain, pour vivre la transformation Agile, DevOps et Digitale de la technologie et du business.
La formation ITIL 4 DSV vous permet d’établir des relations de confiance métier/IT/fournisseurs, coconstruire et vivre « la Customer experience » et « la User Experience, « l’intégration/désactivation de clients/utilisateurs, cocréer les parcours utilisateurs et beaucoup d’autres pratiques innovantes dans la relation métier/IT venant de Harvard, de Palo Alto, de Tokyo, …, : 100% innovant dans ITIL et à diffuser massivement en France !
La formation ITIL 4 DSV inclut la préparation à l’examen (examens blancs) et le passage de la certification officielle.
Prérequis
Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
Durée
3 jours soit 21 heures
Tarif Inter-Entreprises
2090 € HT par personne pour l’ensemble de la prestation comprenant :
- La formation en salle virtuelle dédiée
- Le support de cours électronique accrédité
- La préparation intensive à l’examen de certification
- Le passage de la certification officielle
- L’envoi à l’entreprise des documents administratifs par courriel (feuilles de présence, évaluations de satisfaction si complétées, attestations de fin de formation)
- La personne passant la certification est notifiée de son résultat directement par l’Institut d’examen.
Notre formateur ITIL
Le formateur FCT Solutions est un consultant et formateur expert dans son domaine.
Il est dûment accrédité par Axelos et titulaire de plusieurs certifications ITIL.
Il délivre chaque année avec succès plusieurs sessions de formation et intervient également pour des missions d’expertise ITIL.
La citation FCT Solutions
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